Politique de remboursement

Chez VELCY, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@velcy.com en indiquant votre nom, numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Le remboursement intégral sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux

Si votre produit est reçu endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou remboursement intégral.

Contact : contact@velcy.com